BREVE DESCRIPCIÓN:
La comunicación con los familiares de los afectados en una situación urgente forma parte de la labor cotidiana del personal sanitario y no sanitario, pero ésta cobra una especial trascendencia en la interacción con las familias del paciente grave y de forma particular en aquellas circunstancias relacionadas con el agravamiento o muerte del enfermo, como son, avisar, recibir y preparar a la familia para comunicarles la noticia.
DESTINATARIOS:
Personal interviniente en situaciones de emergencia o urgencia (cuerpos de seguridad, bomberos, técnicos de emergencias, socorristas, sanitarios: médicos, enfermeros, auxiliares, etc..., trabajadores sociales, psicólogos, etc.
1) OBJETIVOS:
- Conocer y practicar la comunicación con los familiares de los afectados en una situación urgente.
- Realizar de manera adecuada la interacción con las familias del paciente grave y de forma particular en aquellas circunstancias relacionadas con el agravamiento o muerte del enfermo, como son, avisar, recibir y preparar a la familia para comunicarles la noticia.
2) METODOLOGÍA:
- Entrega de materiales de cada módulo.
- Foros de discusión sobre cada módulo: comentarios, explicaciones, intercambio de experiencias, opiniones, etc.
- Sesiones de Chat.
- Tutoría permanente a través de correo electrónico y mensajería interna.
3) PROGRAMA:
1. ACERCAMIENTO / APROXIMACIÓN
- ¿Cómo iniciar una conversación?
- Las conductas de presentación.
- Influencia de la situación.
2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
- Las herramientas.
3. INFORMACIÓN QUE SE LES DEBE TRANSMITIR
4. COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
- ¿Qué se considera una mala noticia?
- Explicación del hecho.
- Reacciones más inmediatas de los familiares.
- Estrategias de intervención.
- Algunas recomendaciones prácticas.
5. TRANQUILIZACIÓN DE FAMILIARES
- Ejercicios de respiración.
6. DUELO ANTE LA MUERTE DE UN FAMILIAR
- Tipos de duelo.
- Fases del duelo.
- Factores determinantes de la respuesta de duelo.
- Reacciones en un proceso de duelo.
- Factores de riesgo de duelo patológico.
- Orientaciones para quien ayuda a una persona en duelo.
- Qué se debe hacer y qué no se debe hacer.
- El duelo en la infancia.
4) CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Se realizará una EVALUACIÓN CONTINUA valorando la participación de cada alumno en los foros de debate, así como la entrega de trabajos prácticos solicitados. Se estima también la posibilidad de realizar una EVALUACIÓN FINAL para valorar los conocimientos adquiridos mediante un cuestionario-test.
5) NATALIA LORENZO RUIZ, BREVE CURRICULUM:
- Licenciada en Psicología por la Universidad de Oviedo (1998).
- Técnico Especialista en Emergencias Sanitarias (1999).
- Técnico Superior en Prevención de Riesgos Profesionales (2007).
- Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales - Especialidad Ergonomía y Psicosociología Aplicada (2007).
- Formador de formadores (1997).
- Formadora on-line (2003).
- Experta en crisis, emergencias y catástrofes (2008).
- Experta en Violencia Juvenil (2008).
- Amplia formación en temas sanitarios, sociales y de recursos humanos.
- Ponente en diferentes Congresos y Jornadas.
- Impartición de acciones formativas presenciales y on-line (desde 1997).
- Coordinación de programas y proyectos sociales y juveniles (desde 1998).
- Gestión de programas formativos y subvenciones (desde 1998).
- Gestión de recursos humanos (captación, selección, promoción, formación, motivación) (desde 1998).
- Intervención en crisis (desde 1998).
- Publicaciones en manuales de Psicología aplicada a las emergencias.
- Counselling: Asesoramiento y orientación psicológica (desde 2006).
- Coordinadora del Grupo de Intervención en Emergencias y Desastres del Colegio Oficial de Psicólogos del Principado de Asturias (desde 2008).
